A Ouvidoria-Geral da Sesau (Secretaria de Saúde) realizou, nesta sexta-feira, 6, uma qualificação com os polos de Ouvidoria das principais unidades de saúde do Estado.
A atividade teve como foco o fortalecimento do atendimento humanizado, a atualização de sistemas institucionais e a apresentação de novas ferramentas tecnológicas voltadas à melhoria das respostas ao cidadão.
“Hoje, a Ouvidoria-Geral, junto com seus polos de Ouvidoria, está participando de uma capacitação voltada à humanização do atendimento, às atualizações do SEI [Sistema Eletrônico de Informações] e de outros sistemas, principalmente com a nossa nova ferramenta de inteligência artificial voltada para a Ouvidoria. Estamos em treinamento, dialogando para sempre levar a melhor resposta ao cidadão”, afirmou a ouvidora-geral da Sesau, Larissa Wandemberg.
A programação, realizada no formato de workshop, também incluiu discussões sobre o Fala.BR, plataforma utilizada para o registro e acompanhamento das manifestações dos usuários.
Para o ouvidor do Hospital Geral de Roraima Rubens de Souza Bento, Estácio Melo, a iniciativa contribui diretamente para a melhoria do serviço prestado.
“É de suma importância para que possamos atualizar a forma de atender o cidadão. Agradeço à Sesau por possibilitar este workshop, que é de fundamental importância para o desenvolvimento e a atualização dos profissionais que atuam na Ouvidoria da saúde do Estado de Roraima”, ressaltou.
